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월요일 오전에는 전화 연결 대기만 10분 넘게 걸립니다. ARS 붙잡고 있지 마세요. 스마트폰으로 3분 만에 환불 접수하는 지름길이 있습니다. 주문한 물건이 안 와서 답답하신가요? 반품과 환불 처리가 늦어져서 상담원 연결이 시급하신가요? 전화 연결이 어려워 다른 방법을 찾고 계신가요?
얼마나 답답하셨나요. ARS 대기음만 듣고 계신 분들을 위해 가장 빠른 상담 루트를 알려드리겠습니다. 이 글에서는 11번가 고객센터 전화번호와 운영 시간, 전화보다 빠른 1:1 채팅 상담 방법, 이메일 문의 방법, 아마존 직구 관련 문의, 자주 묻는 질문까지 모든 정보를 정리해드리겠습니다.
전화 왜 안 받지 답답한 마음 여기서 해결하세요
11번가 고객센터에 전화했는데 연결이 안 되셨나요? 혼자만 그런 게 아닙니다. 특히 월요일 오전, 점심시간 직후, 저녁 시간대에는 전화 대기 시간이 10분 이상 걸립니다. 주문이 몰리는 타임딜 직후나 배송 문제가 많이 발생하는 날에는 더 길어집니다.
전화 연결이 어려운 이유는 상담원 수가 한정되어 있기 때문입니다. 11번가는 대한민국 대표 온라인 쇼핑몰입니다. 하루에도 수만 건의 문의가 들어옵니다. 모든 고객에게 즉시 응대하기 어렵습니다.
하지만 해결 방법이 있습니다. 전화보다 빠른 1:1 채팅 상담과 이메일 문의를 활용하세요. 주말이나 공휴일에는 전화 상담이 안 되지만 1:1 모바일 상담은 글을 남길 수 있습니다. 다음 날 답변을 받을 수 있습니다.
전화 연결 전, 자주 묻는 질문 FAQ는 11번가 고객센터 페이지에서 먼저 확인하는 것이 빠릅니다. 대부분의 일반적인 문의는 FAQ에서 해결할 수 있습니다. 배송 조회, 주문 취소, 환불 규정, 반품 방법 등이 모두 정리되어 있습니다.
핵심 11번가 고객센터 전화번호 및 운영 시간
11번가 고객센터 대표 전화번호는 1599-0110입니다. 유료 전화입니다. 통화료가 부과됩니다. 이 번호로 전화하면 ARS 음성 안내가 나옵니다. 상황에 맞는 번호를 선택하세요.
대표 번호 1599-0110 평일 09시 18시
운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간은 12시부터 1시까지입니다. 점심시간에도 상담은 가능하지만 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 가능하면 오전 10시부터 11시 30분 또는 오후 2시부터 5시 사이에 전화하세요.
주말 및 공휴일 휴무 정보
주말과 공휴일에는 일반 상담원 연결이 제공되지 않습니다. 토요일, 일요일, 공휴일에는 전화 상담이 불가능합니다. 다만 서비스 장애 신고나 개인정보 도용 같은 긴급 상황에 한해 ARS 접수는 24시간 가능합니다.
주말이나 공휴일에 문의가 급하다면 1:1 채팅 상담이나 이메일 문의를 이용하세요. 운영 시간이 지났다면 11번가 1:1 상담 게시판에 글을 남겨두면 다음 날 답변을 받을 수 있습니다.
ARS 단축번호 안내
1599-0110으로 전화하면 ARS 음성 안내가 나옵니다. 본인 상황에 맞는 번호를 선택하세요. 빠르게 상담원과 연결됩니다.
- 1번: 주문 및 결제 방법 문의
- 2번: 배송 관련 문의
- 3번: 반품, 교환, 취소, 환불 문의
- 4번: 이벤트 문의
- 5번: 기프티콘 관련 문의
- 6번: 기타 문의
가장 많이 사용하는 번호는 2번 배송 관련과 3번 반품·환불입니다. 물건이 안 오면 2번을 누르세요. 반품하고 싶으면 3번을 누르세요.
상담원 연결 꿀팁
ARS를 듣다가 챗봇이 먼저 나오는 경우가 있습니다. 챗봇이 아닌 실제 상담사와 연결하고 싶다면 상담사 연결 버튼을 누르세요. 챗봇 화면 하단이나 메뉴에 상담사 연결 또는 상담원 연결 버튼이 있습니다. 이것을 눌러야 실제 사람과 대화할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1599-0110 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 주말·공휴일 휴무 |
| 점심시간 | 동일 | 12:00 ~ 13:00 | 대기 시간 김 |
| 긴급 신고 | 동일 | 24시간 | ARS 접수만 가능 |
전화보다 빠른 1:1 채팅 상담 및 이메일 문의 방법
전화 연결이 어렵다면 1:1 채팅 상담을 이용하세요. 전화보다 빠를 수 있습니다. 대기 시간 없이 바로 글을 남길 수 있습니다. 사진이나 스크린샷도 첨부할 수 있습니다. 배송 문제나 상품 하자를 보여줄 때 유용합니다.
앱 하단 마이페이지 고객센터 1:1 상담 경로 안내
11번가 앱을 실행합니다. 화면 하단에 마이페이지 메뉴를 누릅니다. 고객센터를 선택합니다. 1:1 상담 또는 메신저 상담을 클릭합니다. 본인 인증 후 문의 유형을 선택합니다.
1:1 상담 경로 (앱)
- 11번가 앱 실행
- 화면 하단 마이페이지 클릭
- 고객센터 선택
- 1:1 상담 또는 메신저 상담 클릭
- 본인 인증
- 문의 유형 선택 (주문·결제, 배송, 반품·교환 등)
- 문의 내용 작성 및 사진 첨부
- 전송 버튼 클릭
문의 유형은 10가지입니다. 회원·정보관리, 주문·결제, 취소·환불, 배송, 반품·교환·AS, 나의11번가, 상품, 이벤트·차별화서비스, 영수증·증빙서류, 모바일 중에서 선택하세요. 본인 상황에 맞는 유형을 선택하면 답변이 더 빠릅니다.
PC 웹사이트에서 문의하는 방법
PC에서도 1:1 상담을 이용할 수 있습니다. 11번가 홈페이지에 접속합니다. 화면 상단 고객센터를 클릭합니다. 1:1 문의하기를 선택합니다. 로그인 후 문의 유형과 내용을 작성합니다. 파일 첨부도 가능합니다.
운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 상담원이 없습니다. 하지만 글은 남길 수 있습니다. 다음 영업일에 답변을 받습니다. 점심시간이나 저녁 시간에도 글을 남겨두면 다음 날 아침에 답변이 옵니다.
이메일 문의도 가능
복잡한 문제는 이메일로 문의하는 것이 좋습니다. 구매 내역, 결제 증명, 상품 사진 등 여러 파일을 한 번에 첨부할 수 있습니다. 심층적인 문제 설명이 필요할 때 유용합니다.
11번가 고객센터 페이지에서 이메일 문의 메뉴를 찾으세요. 또는 1:1 상담 게시판에 글을 남기면 됩니다. 답변은 1~2 영업일 이내에 옵니다. 급한 문의는 전화나 채팅 상담을 이용하세요.
아마존 직구 관련 문의는 번호가 다르다 전용 센터 안내
11번가에서 아마존 상품을 구매하셨나요? 아마존 글로벌 스토어 상품은 일반 상품과 문의 프로세스가 다릅니다. 대표 번호 1599-0110으로도 문의할 수 있지만 아마존 전용 상담을 이용하는 것이 더 빠릅니다.
아마존 상품의 배송, 파손, 반품 문의는 11번가 내 아마존 전용관 정책을 따라야 합니다. 일반 국내 상품과 배송 기간, 반품 규정, 교환 절차가 모두 다릅니다. 해외 직구이기 때문에 관세와 통관 절차도 거쳐야 합니다.
아마존 글로벌 스토어 문의 방법
11번가 홈페이지에서 아마존 글로벌 스토어 페이지에 접속하세요. 화면 하단에 고객센터 또는 FAQ 메뉴가 있습니다. 배송 기간, 관세, 반품 규정 등을 먼저 확인하세요. 대부분의 문의는 FAQ에서 해결됩니다.
직접 문의가 필요하면 1:1 상담을 이용하세요. 문의 유형에서 아마존 또는 해외 직구를 선택하세요. 주문번호와 상품명을 정확히 입력하세요. 영수증이나 배송 추적 정보가 있으면 함께 첨부하세요.
아마존 상품 반품 주의사항
아마존 상품은 일반 상품과 반품 규정이 다릅니다. 단순 변심 반품은 불가능한 경우가 많습니다. 상품 하자나 배송 오류일 때만 반품이 가능합니다. 반품 배송비도 더 비쌉니다. 해외로 보내야 하기 때문입니다.
반품 전에 반드시 고객센터에 문의하세요. 임의로 반품하면 환불을 받지 못할 수 있습니다. 반품 승인을 먼저 받아야 합니다. 승인 후 지정된 택배사로 보내야 합니다.
| 구분 | 일반 상품 | 아마존 상품 |
|---|---|---|
| 배송 기간 | 1~3일 | 7~14일 |
| 단순 변심 반품 | 가능 (배송비 부담) | 불가능 (상품에 따라 다름) |
| 반품 배송비 | 2,500~5,000원 | 해외 배송비 부담 |
| 문의 채널 | 일반 고객센터 | 아마존 전용 상담 권장 |
자주 묻는 질문 총정리
판매자랑 직접 통화하고 싶어요
상품 상세페이지에서 판매자 정보를 확인하세요. 11번가는 오픈마켓입니다. 각 상품마다 판매자가 다릅니다. 상품 상세페이지 하단에 판매자 정보가 있습니다. 판매자명, 전화번호, 이메일 등이 표시됩니다.
판매자에게 직접 문의하고 싶다면 상품 문의 게시판을 이용하세요. 또는 판매자 전화번호로 직접 연락하세요. 배송이나 상품 상태는 판매자가 더 정확히 알고 있습니다. 11번가 고객센터는 중개 역할만 합니다.
반품 배송비는 누가 내나요?
원인 제공자 부담 원칙입니다. 상품에 하자가 있거나 배송 오류가 있으면 판매자가 부담합니다. 단순 변심이나 주문 실수는 구매자가 부담합니다. 공정한 원칙입니다.
11번가는 반품보험 서비스를 제공합니다. 반품보험에 가입한 판매자의 상품은 단순 변심 반품 시 배송비를 최대 2,500원까지 지원받을 수 있습니다. 상품 상세페이지에서 반품보험 가입 여부를 확인하세요.
무료배송 상품을 반품하는 경우 초기 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 판매자가 부담한 처음 배송비를 돌려줘야 합니다. 일반적으로 왕복 배송비 5,000원 정도가 청구됩니다.
주문 취소했는데 카드 취소는 언제 되나요?
영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 주문을 취소하면 즉시 환불되지 않습니다. 카드사와 11번가 간 정산 절차가 필요합니다. 신용카드는 3~5 영업일, 체크카드는 1~3 영업일이 걸립니다.
영업일은 주말과 공휴일을 제외한 평일을 말합니다. 금요일에 취소했다면 다음 주 수요일쯤 환불이 완료됩니다. 카드 명세서에 취소 내역이 표시됩니다. 이미 결제된 건은 다음 달 청구에서 차감됩니다.
아마존 상품도 1599-0110으로 문의하나요?
가능하지만 전용 상담을 권장합니다. 대표 번호로도 문의할 수 있습니다. 하지만 아마존 상품은 정책이 다르기 때문에 아마존 전용 상담이 더 정확합니다. 11번가 홈페이지 아마존 글로벌 스토어에서 1:1 문의를 이용하세요.
비회원 주문조회는 어떻게 하나요?
주문번호와 비밀번호가 필요합니다. 11번가 홈페이지 상단에 주문배송 조회 메뉴가 있습니다. 비회원 주문조회를 선택하세요. 주문번호와 주문 시 입력한 비밀번호를 입력하면 조회됩니다. 주문번호는 주문 완료 시 발송된 이메일이나 문자에서 확인할 수 있습니다.
지금 바로 가장 빠른 방법으로 문의하세요
11번가 고객센터 대표 전화번호는 1599-0110입니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 일반 상담원 연결이 제공되지 않습니다. 긴급 신고는 24시간 ARS 접수가 가능합니다.
전화 연결이 어렵다면 1:1 채팅 상담을 이용하세요. 11번가 앱 하단 마이페이지에서 고객센터를 선택하세요. 1:1 상담 또는 메신저 상담을 클릭하세요. 본인 인증 후 문의 유형을 선택하고 내용을 작성하세요. 사진 첨부도 가능합니다.
주말이나 점심시간에는 1:1 모바일 상담을 이용하세요. 글을 남겨두면 다음 영업일에 답변을 받을 수 있습니다. 복잡한 문제는 이메일 문의가 유용합니다. 여러 파일을 한 번에 첨부할 수 있습니다.
ARS를 듣다가 챗봇이 나오면 상담사 연결 버튼을 누르세요. 실제 상담원과 대화할 수 있습니다. 월요일 오전, 점심시간 직후, 저녁 시간대는 대기 시간이 깁니다. 가능하면 오전 10시부터 11시 30분 또는 오후 2시부터 5시 사이에 전화하세요.
아마존 글로벌 스토어 상품은 일반 상품과 문의 프로세스가 다릅니다. 아마존 전용 상담을 이용하는 것이 더 빠릅니다. 배송 기간, 관세, 반품 규정이 모두 다르므로 주의하세요. 반품 전에 반드시 고객센터에 문의하세요.
반품 배송비는 원인 제공자가 부담합니다. 상품 하자나 배송 오류는 판매자가 부담합니다. 단순 변심은 구매자가 부담합니다. 반품보험 가입 상품은 최대 2,500원까지 지원받을 수 있습니다. 주문 취소 후 카드 환불은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
배송 위치가 며칠째 멈춰 있다면 통합 택배 조회 서비스에서 상세 이동 경로를 확인해보세요. 쇼핑몰과의 분쟁이 원만히 해결되지 않는다면 소비자24를 통해 피해 구제 정보를 확인하세요.
지금 바로 가장 빠른 방법으로 문의하세요. ARS 대기음만 듣고 있지 마세요. 스마트폰으로 3분 만에 환불 접수할 수 있습니다. 여러분의 소중한 시간을 아껴드립니다. 답답한 쇼핑 문제를 빠르게 해결하세요.
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